ITIL Fundamentos V4

Propósito e Objetivo:

O treinamento de ITIL® Fundamentos irá fornecer uma visão geral dos processos contidos no framework ITIL® em  sua última versão, demonstrando os objetivos, atividades, papéis e responsabilidades de cada processo e ciclos de vida. Durante o treinamento será explorado e demonstrado casos práticos de utilização dos processos e simulados para aumentar ainda mais a eficácia do aprendizado do aluno, garantindo uma melhor preparação para o Exame de ITIL® Fundamentos. Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados internacionalmente pelos maiores órgãos certificadores.

CARGA HORÁRIA

24 horas

PRÉ REQUISITOS

Não há pré-requisitos em relação a certificações de TI.

É recomendado conhecimentos gerais de TI.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Fundamentos e conceitos do Gerenciamento de Serviços e ao ITIL

Definições do processo de gestão de serviços de TI

Sobre o ITIL 4

Objetivos e missões ITIL 4

Como obter as certificação ITIL

Conceitos chaves para o Gerenciamento de Serviços

O valor da gestão de serviços

Organização, Provedores de Serviço e Consumo de Serviço

Produtos e Serviços

Relacionamentos de Serviços

Valor: Entradas, custos, e riscos

As Dimensões do Gerenciamento de Serviços

Organizações e Pessoas

Informação e Tecnologia

Parceiros e Fornecedores

Fluxos de valor e Processos

Fatores externos

O Valor do ITIL

Overview no sistema de valor

Os princípios do ITIL

Governança de serviços

Cadeia de valor de serviço

Melhoria contínua

Práticas

Práticas de Gestão do ITIL

Práticas gerais de Gestão

Práticas de gerenciamento de serviços

Práticas de gerenciamento técnico

Simulados específicos para certificação ITIL

BENEFÍCIOS NSI TRAINING

FREE REPLAY

Todos os alunos do programa de certificação têm direito a um free replay por curso frequentado. Ou seja, ao final do curso, o mesmo poderá participar de outra turma do mesmo curso, na mesma versão.

CERTIFICAÇÃO GARANTIDA

Você poderá refazer o treinamento até ser aprovado, quantas vezes forem necessárias. Caso não haja aprovação, compareça a NSI com o resultado e solicite seu benefício com nossos consultores de carreiras, podendo escolher a hora do treinamento.

SEGURO CERTIFICAÇÃO

(somente para empresas)

Caso algum funcionário se desligue da empresa contratante (por iniciativa própria ou da empresa), a mesma poderá enviar outro em seu lugar, para fazer a formação completa, desde que este traga os materiais originais fornecidos ao funcionário anterior. Válido por seis (06) meses após o término da formação na categoria escolhida.

A NSI Training fica localizada no centro da cidade do Rio de Janeiro, a 200m do metrô da Cinelândia, trazendo o máximo de comodidade para você.

Com a maior infraestrutura da cidade, a empresa oferece até 10 salas de treinamento e mais um auditório de 60 lugares. Além disso, há um centro de provas Vue para que você encontre tudo o que precisa para completar a sua certificação.

ESTAMOS AQUI:

Rua Araújo Porto Alegre, 71 4o andar – Centro – Rio de Janeiro – RJ – 20030-015


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