ITIL Fundamentos

Conheça o framework mais famoso em governança de TI e dê um salto em sua carreira como profissional em tecnologia tendo a base para a sua certificação.

Carga horária: 24 horas

Público alvo: Usuários de TI, Profissionais de TI, Gerentes de TI e Executivos de TI.

Pré-requisitos: Não há pré-requisitos em relação a certificações de TI. É recomendado conhecimentos gerais de TI.

Propósito e Objetivo:

O treinamento de ITIL® Fundamentos irá fornecer uma visão geral dos processos contidos no framework ITIL® em  sua última versão, demonstrando os objetivos, atividades, papéis e responsabilidades de cada processo e ciclos de vida. Durante o treinamento será explorado e demonstrado casos práticos de utilização dos processos e simulados para aumentar ainda mais a eficácia do aprendizado do aluno, garantindo uma melhor preparação para o Exame de ITIL® Fundamentos. Todo o conteúdo do treinamento encontra-se de acordo com os requisitos determinados internacionalmente pelos maiores órgãos certificadores.

Conteúdo Programático:

  • Gerenciamento de serviço como na prática
  • O Ciclo de vida de serviço do ITIL®
  • Estratégia de serviço
  • Desenho de serviço
  • Transição de serviço
  • Operação de serviço
  • Melhoria de serviço continuada
  • Conceitos genéricos e definições
  • Princípios chave e modelos
  • Processos
  • Gerenciamento de Portfolio
  •  Gerenciamento Financeiro para serviços de TI
  • Gerenciamento de Relacionamento de negócio
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento de Catálogo de Serviço
  • Gerenciamento da Disponibilidade
  • Gerenciamento de Segurança da Informação
  • Gerenciamento de Fornecedor
  • Gerenciamento da Capacidade
  • Gerenciamento da Continuidade do serviço de TI
  • Coordenação de desenho
  • Gerenciamento de Mudança
  • Gerenciamento de Liberação e implantação
  • Gerenciamento do Conhecimento
  • Gerenciamento da Configuração e Ativos de Serviço
  • Planejamento e Suporte da Transição
  • Gerenciamento de Incidente
  • Gerenciamento de Problema
  • Gerenciamento de Evento
  • Cumprimento de Requisição
  • Gerenciamento de Acesso
  • Melhoria em sete etapas Funções
  • Central de Serviços
  • Gerenciamento Técnico
  • Gerenciamento de Aplicativo
  • Gerenciamento de Operações de TI
  • Papéis Dono de processo
  • Gerente de processo
  • Profissional de processo
  • Dono de serviço
  • Tecnologia e arquitetura
  • Competência e treinamento
  • Exercícios de fixação
  • Exame simulados